Обратились к Наталье за автоматизацией процесса онбординга, и результат превзошёл наши ожидания. Команда Натальи не просто «оцифровала» то, что было, а провела глубокий аудит существующих материалов, дала конкретные рекомендации, что нужно добавить и переработать, и помогла в разработке новых модулей обучения.

Сегодня знакомство новых сотрудников с компанией начинается ещё до официального трудоустройства — кандидаты получают понятную, тёплую и структурированную коммуникацию через чат-бот. По сути, мы «влюбляем» людей в компанию ещё до того, как они вышли в первый рабочий день.

В результате:

• доходимость до трудоустройства увеличилась на 19 %,
• доля сотрудников, успешно проходящих испытательный срок, выросла на 27 %,
• удовлетворённость процессом онбординга достигла 92 %.

Мы видим, как системнее и спокойнее стала работать HR-команда, насколько проще стало управлять адаптацией и масштабировать процесс на новые локации и подразделения. Наталья — партнёр, который соединяет глубокое понимание бизнеса, методологии обучения и современные цифровые решения. Рекомендуем её и команду UNICUM-PRO всем, кто хочет сделать онбординг не формальной процедурой, а сильным конкурентным преимуществом компании.

Запрос

Руководители сталкивались с напряжением вокруг темы обратной связи:

• сложно давать честную, но экологичную обратную связь «вверх» и «вниз»;
• сотрудники обижаются, уходят в защиту или молчание;
• договорённости между подразделениями ломаются в коммуникации.

Задача: дать руководителям понятный инструмент для конструктивной обратной связи 360° и выстроить рабочие связи по вертикали и горизонтали.

Решение

Мы разработали трёхнедельную программу «Обратная связь 360» в формате чат-бота с практикой:

• участие приняли 77 руководителей;
• короткие видео и тексты + задания по реальным ситуациям из практики компании;
• акцент на трёх навыках:
• получать обратную связь,
• давать её «вверх» и «вниз»,
• переводить её в конкретные действия;
• входное и итоговое тестирование знаний, замер мотивации и удовлетворённости.

Результаты программы

• Вовлечение
• Практически все приглашённые руководители дошли до финального модуля и выполнили практические задания.

Рост знаний
Прирост знаний по итогам тестирования составил +32–33 п.п. при норме 20 п.п. – результат выше ориентиров почти в полтора раза.

Оценка формата и мотивации

• средняя удовлетворённость программой – 8 из 10, по структуре, интересу и удобству – 8–9 из 10;
• привлекательность формата – 9 из 10;
• мотивация к развитию и вера в пользу программы для роста – 8–9 из 10.

Участники отмечали, что формат чат-бота не отвлекает от работы, помогает планировать время и возвращаться к материалам, а короткие блоки «не перегружают голову».

Бизнес-эффект

По итогам внутренней обратной связи заказчик отметил:

• руководителям стало проще говорить о сложных темах (ошибки, изменения, новые требования) без ухода в конфликты и обиды;
• в команде появился общий язык для обсуждения обратной связи – стало легче ссылаться на «то, как мы договорились всё обсуждать»;
• горизонтальные и вертикальные связи стали более рабочими: меньше «перетягивания каната» между уровнями и больше совместного поиска решений.

Программа осталась у компании как готовый цифровой курс для руководителей, который можно использовать для новых участников и встроить в систему развития управленческой команды.

Задача
Повысить качество сервиса в клинике за счёт системного обучения сотрудников единым стандартам обслуживания пациентов.

Что было до проекта

Стандарты сервиса были оформлены в документах, но оставались «на бумаге».

Сотрудники знали о них фрагментарно, каждый трактовал по-своему.

Практики и отработки реальных ситуаций практически не было.

Руководству было сложно оценить, кто и насколько хорошо владеет стандартами.

Что сделали

Провели аудит действующих стандартов сервиса и типичных ситуаций общения с пациентами.

Разработали программу обучения для трёх ролей: администраторы, операторы, VIP-менеджеры (35 человек).

Провели 7-дневный тренинг, где стандарты «ожили» в кейсах, ролевых играх и разборе реальных диалогов.

Организовали входное и итоговое тестирование, чтобы замерить эффект обучения.

Результаты

Средний результат теста вырос с 44 % до 88 %.

Удовлетворённость программой обучения — 91 %.

У сотрудников появился общий язык и понятные ориентиры, «как у нас принято» в сервисе.

Стандарты стали рабочим инструментом руководителей и базой для дальнейшего развития сервиса.

Обучение администраторов.
Тренинг «Коммуникация с клиентами, новый уровень»

Рекомендую Ульянкину Наталью, как профессионального
бизнес-тренера с разносторонним опытом работы, который по-настоящему слышит своих клиентов и учитывает все потребности, подбирая индивидуальные программы.

Отдельная благодарность Наталье за то, что она предложила нам использовать обучающие чат-боты. Оцениваю этот инструмент, как очень эффективный при обучении сотрудников.

Обучение администраторов.
Тренинг «Коммуникация с клиентами, новый уровень»

Чат-бот очень удобный инструмент для тренингого или посттренингого сопровождения. Хорошо и понятно выстроена структура - обучающая информация, вопросы, задания. Красивый и современный интерфейс. Однако, к нему нужно приучать сотрудников, если они раньше не пользовались чат-ботом - необходим контроль.

Обучение методистов-тренеров.
Тренинг «Создатели ботов»

Курс по созданию обучающих чат-ботов я считаю самой удачной инвестицией средств в развитие своей команды в 2023 году.

Что я ожидала получить: онлайн-инструмент микроленинга с доказанной эффективностью, не набивший оскомину, а значит, дополнительно мотивирующий аудиторию эффектом новизны.


Что я получила:
онлайн-инструмент микроленинга с доказанной эффективностью, не набивший оскомину, а значит, дополнительно мотивирующий аудиторию эффектом новизны + чёткое понимание границ его эффективности для различных образовательных задач + раскрытие профессиональных стратегий и зон роста каждого члены команды + возможность делать обучающие боты разной степени сложности, "навырост" онлайн-платформы + вызов педагогическому мастерству методистов.

Это курс со 150% КПД, за счёт мощной рефлексивной поддержки автора, но при этом абсолютно технологичный и компактный по организации прохождения.

Рекомендую? Однозначно!

Обучение методистов-тренеров.
Тренинг «Создатели ботов»

В ряды создателей ботов я попал совершенно случайно, но планово-закономерно: руководитель Корпоративного университета, имеющая чутье на перспективные и востребованные инструменты подготовки персонала, мягко-принудительно записала нашу команду на курс Ульянкиной Натальи "Создатели чат-ботов". Как человека, занимающегося организацией технического обучения на предприятии на протяжении последних 15 лет, перспектива изучения "молодёжных игрушек", мягко выражаясь, не впечатлила. А зря:))

В течение всего одного месяца мое отношение к разработке чат-ботов телеграмм, в целом, и теории микрообучения, в частности, кардинально изменилось. Такому магическому преображению способствовала очень активная и продуктивная работа всей команды Натальи. Ребята методично, позитивно и непринужденно "обработали" нас по полной программе.

Онлайн-курс дал возможность изучить теорию подачи образовательного контента, подтянуть вопросы человеческой психологии, а Помощник-чат-бот, который с первых дней вместе с нами разбирался в "сложностях" вопроса, стал "живым превентивным" примером нашего будущего конечного результата курса.

Как итог: прокачанная способность преодоления собственной лени, проработанные и закреплённые методы обучения, подачи информации и получения обратной связи (привет "Колбу" ;) ) и удовлетворение, даже "детский" восторг - от созданного маленького "ботика", неустанно трудящегося на благо его создателя :))

Наталье-сенсею и ее команде - теплые слова благодарности и пожелания лавинного роста "семьи ботоделов".

Целевая аудитория: администраторы и операторы.

Запрос: тренинг по коммуникации для 60 сотрудников.

Изначально было ясно, что объем материала соответствует двум полным дням тренинга.

Однако, компания столкнулась с рядом сложностей:
1. «Потеря» двух рабочих дней подряд:
Штат был оптимизирован, и найти сотрудников для временной замены отсутствующих было невозможно.

2. Плавающий график сотрудников:
Разделение тренинга на два дня через неделю было практически невозможным из-за сложности создания стабильной группы обучения.

3. Бюджетные ограничения:
Бюджет на проведение очного тренинга превышал желаемый уровень.

Что было сделано:

⦁ Разбили материал на две части:
— что лучше провести в очном формате (работа с установками и сопротивлением)
— что можно делегировать чат-боту
(непосредственно техники коммуникации с заданиями на отработку сразу на рабочем месте)

⦁ Обучение в 4 группах.
— Первый день — очный тренинг.
— 7 дней в чат-боте. Участники выделяли 10, 15 минут на изучение материала и практические задания.

В результате заказчики так вдохновились новой технологией, что вышли с запросом внедрения чат-бота сразу в нескольких направлениях, включая обучение врачей, оформление стандартов работы и запуск онбординга для новых сотрудников. В настоящее время находится на этапе формулирования целей для реализации этих проектов.

Задача — обучить тренеров-методистов созданию обучающих чат-ботов и их интеграции в дистанционные курсы

Что было сделано:

  Подготовка:
Начав с практики, коллеги, не имеющие опыта в работе с ботами, приступили к предтренингу. В течение трех дней они получали вводную информацию, прошли диагностику опыта и, в завершении, получили ссылку — приглашение на вебинар, все это внутри чат-бота.

  Обучение:
На втором этапе каждому тренеру была поставлена задача создать своего обучающего бота. Это тренинг в тренинге: коллеги получали информацию о том, как создавать бота, и одновременно становились пользователями, что давало им ценный опыт для передачи своим ученикам.

Глобально этот этап включал два основных блока:
1. Педагогический дизайн: Разработка образовательного контента для чат-ботов.
2. Технические настройки: Освоение технических аспектов создания ботов.

Посттренинг:
  После создания обучающих ботов каждому участнику предоставлялась подробная обратная связь от двух тренеров.
  Коллеги внесли корректировки и провели обучение на фокус-группе.
  Для оценки эффективности обучения в чат-боте был проведен опрос среди участников фокус-групп, и результат был 👍.

Таким образом, корпоративный университет успешно реализовал обучение тренеров-методистов созданию обучающих чат-ботов, обеспечив цикл обучения от вводного этапа до посттренингового анализа и корректировки и получил несколько реально работающих инструментов, интегрированных в ранее написанные курсы.

Целевая аудитория: линейные и мидл-руководители.

Запрос: тренинг «Эффективная обратная связь руководителя»

Проблематика:
⦁ Поскольку сеть федеральная, магазины и, соответственно, руководители, рассредоточены по стране.

⦁ Тренинг-вебинар на данную тему уже проводили с приглашенным тренером, но из-за высокой текучести появилось много сотрудников, которые не проходили данную тему.

⦁ Прослушивание вебинара в записи — это, конечно, не тренинг.

⦁ Бюджета постоянно приглашать тренера нет.

⦁ Записать этот курс на LMS — нет достаточных компетенций у команды тренеров-методистов.

Что было сделано:

1. Пятидневное обучение в чат-боте по техникам обратной связи. Курс был разработан с акцентом на практические навыки обратной связи. Участники выполняли задания на своих рабочих местах.

2. Настройка постоянного доступа к обучению.
Чат-бот остался в компании навсегда. Теперь каждый новый руководитель может пройти обучение в любое удобное время, независимо от географического местоположения.

3. Дополнительная вводная.
Акцент делался на том, чтобы обучение приносило удовольствие участникам, учитывая большой объем информации. Результаты показали, что 92% участников оценили обучение как интересное и комфортное.